Başka Gazete / Haber Merkezi

Olay Bursa'nın ünlü bir giyim mağazasında yaşandı. 2 Şubat tarihinde FSM'deki bir mağazadan 8 parça kıyafet alan tüketici, bunlardan 2'sinin kızının bedenine uymadığını fark edince mağazaya giderek iade etmek istedi.

Ancak mağaza çalışanları, sadece satın alındığı gün iade kabul ettiklerini, daha sonrasında yalnızca değişim yapılabileceğini belirtti.

Tüketici haklarını hatırlatan vatandaşa ise "Biz firma olarak iade almıyoruz" yanıtı verildi.

Satın alımın üzerinden yalnızca iki gün geçmiş olmasına rağmen iade talebinin reddedilmesi, tüketicinin şaşkınlık yaşamasına neden oldu.

Yaşananları şikayetvar.com'da paylaşan mağdur kadın, "Kızım için kıyafetler aldım. 8 parça aldığım kıyafetten 2 parçası kızımın bedenine uymadığı için iade etmek istedim. İade isteğimi ilettim. Aynı gün iade yaptıklarını daha sonra sadece değişim yapabileceğimi söylediler. Tüketici haklarından bahsettiğimde 'Biz firma olarak iade almıyoruz' denildi. Daha satın alalı 2 gün olmasına rağmen böyle keyfi bir hakları var mı acaba? Merak ediyorum doğrusu" diyerek yardım istedi.

İADE SÜRECİ NASIL İŞLER?

Bursa'da yaşanan olayın ardından cayma hakkı merak konusu oldu. Peki süreç nasıl işler?

Mağazadan veya internetten yapılan alışverişlerde iade hakkı, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler çerçevesinde düzenlenmiştir. İade süreci, alışverişin mağazadan mı yoksa internetten mi yapıldığına göre değişiklik gösteriyor.

Mağazadan alınan ürünlerde iade hakkı yasa gereği zorunlu değildir. Ancak ürün ayıplı (kusurlu) ise, tüketici ayıplı mal bildirimi yaparak iade, değişim veya onarım talep edebilir. Mağaza kendi politikası gereği iade kabul edebilir. Bazı mağazalar belirli gün içinde koşulsuz iade veya değişim yapmaktadır.

İnternetten yapılan alışverişlerde ise mesafeli satış sözleşmesi kapsamında tüketicinin herhangi bir sebep göstermeden 14 gün içinde cayma hakkı vardır. Satıcı, tüketicinin iade talebini aldıktan sonra 14 gün içinde ücreti iade etmek zorundadır. İade masrafları genellikle satıcıya aittir, ancak sözleşmede aksi belirtilmişse tüketici karşılayabilir.