Başka Gazete / Haber Merkezi

Bursa'da bir vatandaş, teknoloji mağazasından 55 bin TL'ye satın aldığı robot süpürgenin sürekli arızalanması nedeniyle mağduriyet yaşadığını iddia etti.

Mağdur vatandaş robot süpürgenin normal şekilde çalışmadığını, yetkili servisin cihazı defalarca geri göndermesine rağmen sorunların hala devam ettiğini söyledi.

Mağdur vatandaş sikayetvar.com'da yaptığı paylaşımda yaşananları şöyle anlattı:

"Merhabalar 4-5 ay önce Bursa Media Markt mağazasından 55 bin TL'ye robot süpürge aldım ve en kapsamlı olan kasko poliçesini de yaptırdım. Süpürgeyi alırken çok güzel pazarlama yapıyorlar. Mağaza çalışanları öyle güzel böyle güzel vs. Robotu aldığım günden beri robotum sürekli arızalandı. Haritalandırma yapıyor, kendi kendine şarj istasyonunu bulamıyor, kendi kendine geziyor, şarjı bitince de olduğu yerde kalıyor. Robotu 5 defa yetkili servisine gönderdim, sorun çözüldü deyip geri gönderiyorlar ama sorun çözülmüyor. Hâlâ aynı şikayetlerim devam etmekte."

Firmadan açıklama: "Cihazda sorun yok"

Tüketicinin robot süpürgenin arızalı olduğu yönündeki şikâyetine, firma yetkililerinden açıklama geldi.

Firma, yapılan teknik incelemeler sonucunda cihazın sorunsuz çalıştığını ve testlerden başarıyla geçtiğini belirtti.

Yetkili servis tarafından yapılan açıklamada, süpürgenin detaylı testlerden geçirildiği, şarj istasyonuna sorunsuz döndüğü ve haritalama işlemini başarıyla tamamladığı ifade edildi.

Açıklamada şu ifadelere yer verildi:

"Ürün, servisimize üç kez farklı şikâyetlerle getirilmiştir. İlk gelişinde 'İstasyon ışığı yanmıyor, istasyonu bulamıyor' denilmiş, yapılan testlerde cihazın sorunsuz olduğu tespit edilmiştir. İkinci gelişinde 'Şarj olmuyor' şikâyetiyle gelen cihazın şarjında herhangi bir problem olmadığı görülmüştür. Üçüncü başvuruda da 'Şarj istasyonunu bulamıyor, haritalama yapamıyor' denilerek tekrar incelenmiş ve cihazın şarj olduğu, istasyonu bulduğu ve haritalama yaptığı kanıtlanmıştır. Cihazın test görüntüleri ve video kayıtları servisimizde mevcuttur."

Firma, cihazın stabil ve çalışır durumda olduğunu vurgulayarak teknik raporların da bu durumu doğruladığını açıkladı.